“不想干可以不干！”女子吐槽「医生冷漠」反被喷！这次网友们下场公然维护医生，太暖心了！

导语

女子发视频误导大众+公然抹黑医生的结局超解气。

“医院的医生，不想干可以不干！”近日，一名女子发布视频吐槽医务人员态度冷漠，引发大家关注，与之前不同的是，这届网友并不好糊弄，女子本来是发视频吐槽医护的，没想到却沦为大众吐槽的对象！

事件起因是女子因感冒去医院看诊，需要找机器取抽血检查报告，她没有询问导医和就诊台，而是几次三番的去询问医护，随后有了这一番言论：

“我说医院的医生，你们不想干可以不干，我今天感冒抽血要取报告，医生说在一楼急诊机器上取，我去了一趟，没想到机器居然坏的，根本无法取到结果。我于是又回去询问医生，提问时语气态度都很好，但对方却十分不耐烦。后来我又去找负责抽血的医护人员，结果那个人完全无视我，不理我，然后让去对面三楼，结果三楼机器全是关的，本来就已经生病了很难跑，我理解医生上班辛苦，如果说我不讲理你那样对我可以理解，但是我态度很好你直接漠视我、不耐烦，要是不想干可以不干，谁容易吗？不求医护态度多好，最起码能回答我说的话吧”。

感兴趣的小伙伴可以看一下原视频：（大掌跪求关注视频号~）

不是谁拍视频谁就有理的。网络世界纷繁复杂，但是非曲直网友们心里都有一杆秤，不少网友都在评论区维护医生，令人看后心情舒畅！

网友一边倒的评价（上下滑动查看）

这届网友太给力了！都是明白人，这共同维护医生的一幕，实在令人暖心！

医护不理人？

一点毛病也没有！

相信很多同行都曾看到类似这样的言论：约了很久的号，坐了很久的车，跑了很远的路，排了很长的队去看医生。结果到了医院之后，医生三五分钟就把自己“打发”了，问多了就不理人不耐烦。

据大掌所知，现在医生每天上午的门诊量差不多保持在80—150 个，几分钟一个病人都不算啥，一分钟一个病人那才叫可怕！因为病人面对的只有一个医生，而医生面对的是一上午100个左右的病人，每多说一句没必要的话，可能就要浪费一个病人等待的时间。而且，不管挂了多少号，医生当天都必须看完，看不完就只能加班，而且看得太慢，还会被上级催促。

这导致大部分医生坐诊期间甚至不喝水，也不去上厕所，更令人无法体会不到的是，这期间医生必须要集中精力，全神贯注，这种神经高度紧张的辛苦状态是患者无法体会到的。

更严重的是，女子频繁打岔真的可能会导致医生漏诊，甚至漏掉一个重症，频繁令医生分心，谁又能心平气和呢，更何况，这本来就不在医生的职责范围。

来医院的求诊的患者没人是舒服，身体没病痛的也不会来医院看诊，女子感冒不舒服还要到处找机器取报告，要求医生共情她的难受，体谅她的辛苦，但又有谁真正站在医护的角度去考虑过问题呢？

要知道，医患共情是大忌。

黑龙江一名医生表示：“我们科室一个大夫，在病房床旁陪着患者做心电，患者往上拉裤腿时他好心帮忙给抬了一下腿，结果患者因为常年透析严重骨质疏松，竟然骨裂了，从那以后各科室都接到通知，有自理能力的不要帮忙，没自理能力的等家属来弄，我再也没帮患者拉过衣服、搀扶过了。患者的情况咱不清楚，不要同情心泛滥，你好心去帮，可能就会坏事，做医生还是冷漠一点比较好。”

还有一名医生直言：“以前我在实习医院，有一个老奶奶天天就吃白米饭，还分成三顿来吃，包包里面就几块钱，看得我太难受了，然后我那时候实习没工资，就把我的生活费拿出来给她买炖猪脚和瘦肉吃，而且经常给她买水果，结果她出院的时候投诉我，说输液管里面的液体没输完。她真的太节省了，节省到都不会将心比心，节省到可以去投诉一个对她那么好的小女孩，然后这辈子我都不会再心疼别人了。”

女子视频中被指责的医生，一开始已经犯了“大忌”，他应该是看到女子不舒服也出于好心才告诉女子去一楼急诊取报告，但医生根本不知道一楼急诊的机器是损坏的，他大可以直接说，具体去问一下导医，可偏偏“共情”了、多管闲事了，才惹出“机器是坏的医生反而不知道还态度差”的问题。

或许医护们真的应该秉持着一种冷漠、客观、中立的心态去审视这世间的一切，这并不是说我们变得冷血了，而是这个环境让我们不得不时刻警惕。这种冷漠，一点错也没有！

医疗不是消费

病人交的不是服务费

医生更不是服务员

在很多主流媒体发表的评论文章中，经常带有这样的词汇“医疗是服务行业，医生是服务方，患者花钱购买了服务”。就差不好意思说，医生是服务员了。

这个迷人的谎言，大有市场，甚至包括医生也会上当。病人来花钱求医，像点菜一样——我要做这样的检查，开这样的药物处方，做这样的输液或理疗。医生毕恭毕敬，您还有别的需要吗？

这导致中国民众对医疗的认识，甚至没有追赶上对教育的认识。

医生诊疗被定价成白菜价甚至是无偿价，人们很难产生这种智力支持的感受和印象。智力支持是知识高端产业，这个白菜价传递的是低端产业信号，搭配在一起就变得不伦不类了。很多中国医生也是爱心泛滥的群体，无偿咨询、低价咨询、免费义诊，已经成为一种社会现象。

这就导致知识产权和脑力劳动服务，变成了一种低端的智力劳动，看一个主任医师比看猴的门票还要低。

而一旦医生不想做义务以外的事，就会被打上没医德、态度差、冷漠、服务差等标签。

拿着几块、十几、二十块钱的医生们，如果没有做到笑脸相迎、温言细语、言无不尽，就很可能收到各种关于服务方面的投诉。

但“医疗”总是能和“服务”组在一起，生成现在一个被广泛应用的名词：医疗服务。但这个词置于现在医患关系尖锐的环境下，对医生太过敏感。

患者需求的那些关怀、沟通、态度以及便捷，在机构内需要多个环节和部门的支撑。现在大医院虹吸现象明显，人满为患，医院无法为这么大体量的人群提供人人满意的“服务”。

医患关系绝不是服务与被服务的关系，这个认知改变任重而道远。

湖南省心理卫生协会医患沟通专业委员会主任委员、国际医患沟通协会中国区负责人刘新春教授认为，医患之间本质上是合作共赢关系，只是随着经济发展，消费主义盛行，才将消费与服务的观念带入医疗。

刘教授表示，在操作层面，医患双方是一种契约关系：患方把健康与疾病托付给医方，但需要尊重医护人员，遵守医嘱，配合治疗；医方将尽责治疗和照护好患方的健康、疾病和生命安全。

双方都应该履行自己的义务。张强医生说，用大家熟悉的「消费性服务」的概念放在医患之间，肯定不行：不同于购买确定性服务，医生与律师、老师一样，提供的东西是不能完全确定的。

显然，医生不是服务员，患方「我花了钱，你就得服务好」这事在医生面前就是无理取闹。

解决办法来了

就诊遇到困难问导医

追求高服务选择私立

大家都知道，门诊医生的职责就是看病，而负责抽血的检验科护士职责就是抽血，引导患者就医是需要导医来完成的，大掌实在想不通为什么视频中的女子不找导医而是反复的去询问医护，应该没有人不知道，医护们不负责看病以外的就医流程吧？

导医才是医院为了服务患者而设置的人员，医院科室的设置、布局、设备配置、医院规章制度、便民优惠措施都是由导医来负责，只有他们能每天及时获知机器是否损坏，设备是否变动，什么科室怎么走等。

你也可以理解，导医实际上是医院的大堂经理。他们的职责就是“以患者为中心”，保证病人能有更好的就医体验，“想方设法”地为就诊患者服务。

但如果患者觉得公立医院的导医依旧无法满足就诊流程上的服务体验，还有各类以服务到位为主旨的民营医院可供患者选择。

要知道，民营医疗机构从业者「以患者为中心」的理念从未动摇。

很多民营医院不仅全程陪诊，微笑服务，从患者预约、挂号、缴费、打印报告等都有专人协助患者无缝衔接，而民营医院的不仅可以请来知名专家坐诊，还能提供20-30分钟的一对一看诊服务。

此外，民营医院还有良好就医环境和效率，个性化的服务以及优良的设备，不需要等待候诊，更不需要院内来回奔波，只要有钱全部都可以实现。

与公立医院不同的是，民营求的精，而不是量。

2020年4月20日国家卫健委发布了《关于医疗服务价格政策研究征询意向公告》，试图缓解和改变这样的矛盾。 

图源：国家卫健委官网截图

无疑，需要花钱购买良好的医疗服务，成了少部分高收入人群的特权。

患者选择上也很简单，有钱没时间选择民营医疗机构，没钱有时间选择公立医院，但既然选择了，就要接受自己选择所以带来的弊端。

很可惜，视频中的女子却想用公立医院的价格来享受私立医院的服务，但这无疑是痴人说梦。

最后大掌只能说，我们的医生是最物美价廉的，为啥患者身在福中不知福？还在奢求更多不应该的东西呢？难道真等到失去了那群质朴、坚守初心的医护人员，这个后果我们能承受吗？

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